Question en attente de réponse
Nouvel opérarateur
Avec l'offre mobile pro j'étais sur le réseau Orange car dans ma région c'est le seul qui passe partout (à de rares exceptions...) Depuis fin décembre 22 j'ai souvent des pertes de réseau lors de mes déplacements ce qui m'empèche de travailler correctement. Apparement, selon ma conseillère à Millau, vous avez basculé ma ligne sur le réseau Bouygues. Pourquoi? Comme se fait il que je n'ai pas été informé de ce changement? Deux solutions: soit vous me rebasculer sur le réseau orange au plus vite afin de continuer à assurer le service pour lequel j'ai adhéré en renouvellement mon contrat chez vous, soit je pars chez eux dès la fin du mois et ce sans frais de résiliation.
Dans l'attente de votre réponse.
Réponse
Bonjour Christophe,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience réseau semble altérée.
Je vous confirme que dans le cadre du partenariat avec Bouygues Telecom initié en 2021, les lignes ont, au fur et à mesure, été basculées sur le réseau de l'opérateur.
Il reste néanmoins important de savoir qu'en amont du partenariat, les 3 opérateurs étaient disponibles et notre support technique était sollicité pour des changements de réseau, cette procédure n'est, à ce jour, plus disponible.
Afin de prendre en charge votre demande concernant l'état de vos communications, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je ne pourrai cependant pas vous confirmer la résiliation sans frais de la ligne en cas de portabilité pour ce motif.
À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je vois que vous me répondez pas
J'ai un forfait de 2€ par mois et vous retirer 12 € ci pas juste ci pour ça j'ai résilié -
K si signeenpour imnforfait
Bomkournk ai dignee pour umnforfait et nomnumnfirfait wui ha sugmenter je vous propose fe racheter mon forfait ou.m atronuer un.nouveau numero hratuitement car vous avez dommer... -
je voudrais validé mon achat la verification se fait via mon numero et mon tel est casser....
impossible de validé mon achat etant donner que je n ai plus de telephone et que le code est envoyé sur mon tel comment faire la vitre est casser
-
-
-
Kevin a répondu
-
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
-
