Question en attente de réponse
pourquoi suis-je refacturé sur une ligne qui a été résiliée?
J'ai 02 lignes, ma ligne principale (OK) et la secondaire sur laquelle:
1. je n'ai jamais reçu de SIM.
2. j'ai demandé la résiliation et on m'a promis que j'allais être remboursé (Mais rien).
3. la résiliation a été prise en compte et je n'ai pas été facturé les mois suivants jusqu'à ce que je me rende compte que depuis Janvier je suis facturé en douce à nouveau sur cette ligne.
Voir les captures d'écrans en PJ.
Je souhaite être remboursé de toutes ces facturations abusives (32.95€)
Réponse
Bonjour Hervé,
Je constate qu'au moment de votre première demande, ma collègue vous a renvoyé un SIM et mon collègue vous a bien régularisé les mensualités. Cependant, il vous a bien notifié de faire une portabilité via le code RIO qui vous a été fourni par mail le 28/10/2022.
Depuis cette date, vous n'avez fait aucune démarche pour résilier la ligne, ce pourquoi, une fois la régularisation soldée, vous êtes à nouveau prélevé puisque la ligne est toujours active.
Il vous a également relancé en message privé le 04/11. N'hésitez pas à finaliser les démarches pour stopper la facturation. Pour le moment, nous ne pourrons pas prendre en charge ce montant.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, je vous transmets l'adresse de notre service client en privé pour que vous puissiez nous envoyer un courrier de résiliation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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ffffffffffffffffffffff
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