Bonjour Adjel,
Je vous souhaite la bienvenue au sein de la communauté.
Je suis navrée, mais nous ne pourrons pas effectuer le changement du fait que les deux forfaits sont au tarif réservé au nouveau client. Un changement d'offre ne vous permettra donc pas d'accéder au second forfait avec un tarif promotionnel.
Comme votre carte SIM a été livré le 22 février, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de cette date pour rétracter votre commande. Du fait que vous souhaitiez le forfait Woot 5G 130 Go à 12,99 € par mois, je vous conseille de procéder à celle-ci, puis de souscrire à l'offre que vous vouliez initialement.
Pour la rétractation, vous pouvez nous en faire la demande soit via ce système d'échange, soit par téléphone en composant le 200 depuis votre mobile.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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