Mon contrat est au tarif de 9,99 à vie. On m'annonce 1€ d'augmentation. Vous ne respectez les clause de votre contrat.

Bonjour Karine,

Je comprends votre déception concernant cette annonce d'augmentation de votre abonnement. Cependant, Je vous confirme, que Cdiscount mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

La décision d'augmenter le montant des forfaits a été prise du fait de la conjoncture actuelle. En effet, comme de nombreux secteurs en France et dans de nombreux pays, nous subissons les retombées de l'inflation. La situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.

Aussi, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation. Nous avons bien conscience que cette augmentation s'inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Soyez assuré que tout est mis en œuvre pour contenir cette hausse que nous avons limité à 1€ TTC par mois. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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