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Question en attente de réponse

Je suis toujours hors forfait la somme monte beaucoup

ROZENN B.
ROZENN B.

ROZENN B.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
ROZENN B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 février 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Je comprends pas pourquoi j'ai encore du hors forfait car l'option à été mise et je vois que le hors forfait est dans la date qui à été mise alors on paye pour bloquer et on arrive encore à faire du hors forfait il y a un gros problème, car on a jamais de remboursement dans se cas

Réponse

Zeyneb D.

Zeyneb D.

Niveau
4
7820 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Zeyneb D.
Date
réponse
r

Bonjour Rozenn,

Merci de votre confiance auprès de NRJ Mobile.

Je viens de prendre connaissance de votre ligne 07XXXXXX89 et l'Option de blocage à 1 euro a été mis en place le 15/02/2023 et a été effective depuis cette date.

L'Achat Multimédia a été validée le 02/02/2023 avant la mise en place de l'option.
C'est ce qu'il explique, cette facturation.

Rassurez-vous, cette option vous protégera des appels, SMS surtaxés et des Achats Multimédias à partir du 15/02/2023.

Nous restons disponibles pour toutes questions ou demandes depuis l'Assistance Mobile ou les réseaux sociaux.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée.

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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