Question en attente de réponse
bonjour, j'ai fait plusieurs démarches pour un changement de coordonnées bancaire,sans résultat !!!
A l'automne 2021 je vous ai envoyé le formulaire pour le changement de payeur, cela n'a pas eu d'effets
En décembre 2022 je vous ai envoyé le même formulaire pour le changement de payeur avec Accusé de Réception, cela n'a pas eu d'effets. J'ai été contacté au téléphone par un monsieur pour payer immédiatement ma facture et chaque mois vous me facturez 10 euros supplémentaires....!!!!!
Réponse
Bonsoir Nathalie,
Je visualise une demande de changement de payeur en cours depuis le 05/10/2021.
Votre demande a généré un formulaire, car en plus de modifier l'IBAN vous avez du demandé de modifier les données du payeur.
J'ai annulé la demande et je l'ai ressaisie. Votre IBAN est enregistré. Les prochains prélèvements passeront correctement sur le nouveau compte.
Pour informations, nous n'avions pas réceptionné votre formulaire de changement de payeur avec les autres documents liés à cette demande. De ce fait, la demande reste en cours sans se valider.
Les frais liés aux rejets sont automatiques. Du fait de l'attente de vos documents, les frais ne pourront pas être pris en charge.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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