Question en attente de réponse
Incompréhension de la réponse à ma question pose
Suite à votre réponse,
Je n'ai pas de reçu de message de confirmation du 19000 pour telle inscription.
Je ne comprends pas pourquoi l opérateur n'est pas responsable sachant que je n'ai pas donné l'autorisation pour être abonné à des spam messages pour que vous autorisé à me facturer sans me prévenir ou me protéger pour des actes de piraterie.
Si vous ne pouvez pas me remboursé ou m'aider, je pense que je vais résilier mon abonnement chez vous dans un brefs délai.
Réponse
Bonjour Vy,
Je constate sur vos lignes des abonnements à des services de contenu multimédias, qui ont depuis été résiliés.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu digitaux, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.
Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait. Je suis navrée, mais ces abonnements ne peuvent être contestés ni remboursés.
Si vous souhaitez que ça n'arrive plus, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1€/mois, sans engagement.
Cette option empêche :
- Les appels et SMS vers des numéros surtaxés
- Les appels et SMS vers l'étranger
- Les abonnements à des services de contenu digitaux. Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre espace client, rubrique "forfaits et options".
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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