Question en attente de réponse
Colis non réceptionné
Bonjour,
Sur le suivie de commande il est indiqué que le transporteur a livré le colis le 23/02. Je suis revenu ce matin à ma résidence et la lettre n'était pas là. Venant tout juste d’aménager dans cette résidence, le gardien n'avait pas encore dans son annuaire mon nom et il m'a assuré que dans ces circonstances il n'aurait pas accepté la lettre.
Dans ce cas la poste à du renvoyer la lettre au destinataire (vous). Mais impossible de vérifier puisque je ne peux pas suivre la lettre sur la poste (aucun numéro de suivie).
Je tiens a préciser que sur l''onglet suivie de commande j'ai appuyé sur le bouton "vous n'avez pas reçu votre colis" mais aucun retour/changement après avoir appuyé (aucun email etc). Il m'est dit également de contacter le numéro d'assistance qui n'est d'aucune utilité puisque qu'après être arrivé à "suivie de commande" et mis mon numéro de commande, la réponse automatique est de me dire d'aller sur l'assistance en ligne.
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Réponse
Bonjour Mandeep,
Après vérification, je constate que votre commande nous a été retournée le 28/02/2023.
Afin de me confirmer votre adresse postale complète en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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