Question en attente de réponse
Bonjour j’aimerai avoir une nouvelle carte SIM avec le même numéro, j’ai suspendu la ancienne j’ai pas la opción
Bonjour, j'ai suspendu la ligne mais je ne parviens pas à commander une nouvelle carte SIM. Je reçois le message suivant "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne"..
Il se trouve que je n'ai plus le code confidentiel qui m'a été donné lors de l'ouverture de la ligne, associé à mon adresse mail.
Est-il possible de me le renvoyer pour que je puisse commander à nouveau une carte SIM, avec pour identifiant l'adresse mail.
Merci par avance,
Réponse
Bonjour Lorenzo,
En consultant votre ligne, je vois que vous êtes identifié comme utilisateur et non comme titulaire de la ligne.
Pour commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rapprocher directement du titulaire de la ligne qui pourra en faire la demande sur son Espace Client avec son login titulaire (son adresse mail).
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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