je suis en espagne

Bonjour Lyliane,

Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients !

Après avoir pris connaissance de votre précédent échange avec ma collègue, vous indiquez ne pas pouvoir émettre d’appels ni de SMS depuis l’Espagne.

Je constate qu’aucune option à l’internationale n’est active sur votre ligne.

Cette option est nécessaire pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l’internationale que vous soyez en France ou à l’étranger.

C’est probablement la raison qui explique que tous vos services ne fonctionnent pas correctement.

Je vous active donc à ce jour l’option internationale avec blocage web : cela signifie que vous pourrez émettre des appels et des SMS mais également utiliser votre enveloppe Internet de 8 Go.

Cette option permet de bloquer la navigation sur Internet au-delà des 8 Go inclus pour éviter tout dépassement facturé.

Je vous joins une FAQ dédiée à cette option si vous souhaitez plus d’informations :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

À titre informatif, étant donné que vous êtes déjà à l’étranger, la mise en place de l’option est de 24 à 48 heures.

Je vous invite donc à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si d’ici 48 heures, les services ne fonctionnent toujours pas, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous mettrons alors en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une excellente journée et à très bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client