Problème appels entrants et sortants

Bonjour Benjamin,

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Votre code PIN est-il demandé lorsque vous allumer le mobile ? Et sur l'autre mobile dans lequel vous avec effectuer le test croisé ?
Le code puk a-t-il été saisi plus de 9 fois ?
Est-il possible de vérifier que le numéro de votre carte sim se termine par 6148F ?

Il se peut aussi qu'il soit nécessaire de faire une manipulation pour accrocher le réseau.

Pour cela, je vous invite à suivre les étapes suivantes sur des mobiles Android :

• Paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Opérateurs réseau
• « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
• Sélectionner « -NRJ Mobile- »
• Remettre le mode automatique
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Si la manipulation ne fonctionne pas, il est nécessaire qu'un technicien intervienne.
• Vous pouvez revenir vers moi via ce fil de discussion
• Il est possible de nous contacter au 09 69 360 200. Nous sommes à votre disposition du Lundi au Samedi inclus, de 8h à 20h.
Dans l'attente de votre retour, au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne Journée ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Benjamin,

En l’absence de Mathilde, je reprends la suite du traitement.

Après vérifications, je visualise une commande de carte Sim depuis votre Espace client an date du 06/03 qui a été expédiée ce matin. Comptez les délais postaux en jours ouvrés pour la livraison.

Ce sera une carte Sim triple découpe, qui convient à tous les modèles de téléphones, il suffit de détacher la partie souhaitée.
À réception de celle-ci, pensez bien à l’activer, plus d’informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Une fois la carte Sim activée et le délai de 2h dépassé, si le réseau n’est toujours pas optimal, n’hésitez pas à revenir vers nous sur l’Assistance Mobile ou encore, contacter de nouveau le Service Client entre 08h00 et 20h00 au 0 969 360 200 (fermé le dimanche, appel non surtaxé).

En attendant la livraison de la carte Sim, n’hésitez pas à effectuer les manipulations indiquées par Mathilde pour rechercher le réseau.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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