Question en attente de réponse
Bonjour, mon forfait passe de 8€99 a 20€/mois. pouvez vous m'accorder une réduction sinon j'e resilie mon forfait.
La facture ne détaille pas l'augmentation
Réponse
Bonjour Louis,
Votre ligne s'est activée le 20/01/2022 et la date de renouvellement de votre forfait (JJ) est le 4 de chaque mois.
Afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 20 janvier 2022.
Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.
Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture.
Il y a donc 11 factures avec remise complète et une remise proratisée répartie en 2 factures :
- 1ère facture (du 21/01/2022) : remise de 5.33€ (prorata du 20/01 au 03/02).
- 11 factures suivantes : remises de 11.01€ complètes.
- 13ème facture (du 06/01/2023 pour l’abonnement du 01/01/2023 au 03/02/2023) : reste du prorata de la première facture soit 5.69€ (11.01€ - 5.33€).
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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