Bonjour Christophe,
Votre ligne est actuellement suspendue totalement pour surconsommation.
Si vous ne pouvez pas recevoir le SMS de confirmation de votre banque, je vous invite à effectuer le règlement avec notre serveur vocal.
Voici la marche à suivre :
- Composer le 0033 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait) depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
- Renseigner le numéro téléphone de la ligne concernée suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Taper 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
Annonce de la saisie des numéros tapés (ex: Vous venez de saisir les numéros suivants : 494xxxxxx)- Taper 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
Annonce de la saisie de la date de validité pour la CB (ex : Veuillez maintenant composer la date de validité indiquée sur votre carte. Pour octobre 2012, saisissez simplement 10 12)- Composez la date de validité de la CB en terminant par *
Taper 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)- Composer les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (Cryptogramme)
- Annonce de bonne fin
Une fois le règlement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Il est recommandé d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit bien prise en compte.
Pour information, le SVI est disponible en dehors des heures d'ouverture du Service Client, si vous contactez le numéro entre 8h et 20h, vous serez automatiquement basculé vers un de nos conseillers.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
