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Question en attente de réponse

ERREUR CODE POSTAL + VILLE renouvellement SIM

ICHRAK H.
ICHRAK H.

ICHRAK H.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ICHRAK H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,
j'ai perdu ma carte SIM, je viens d'en recommander une cependant la saisie automatique a fait que le code postal et la ville sont erronés.
Que faire ?
Le code postal 93500 La ville Pantin.
Merci pour votre réponse.

Réponse

Douae B.

Douae B.

Niveau
5
20340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douae B.
Date
réponse
r

Bonjour Ichrak,

Il apparaît effectivement sur votre ligne que la nouvelle commande a été validée à une adresse erronée. J’ai procédé à l'annulation de la commande en cours.
Rassurez-vous je viens de valider une nouvelle commande de de remplacement carte SIM gratuitement à la bonne adresse.
Les délais de réception sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).
Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l'activer depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".
    • Vous trouverez plus d’informations pour l'activation de carte SIM en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....
    Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.

    Je vous souhaite une excellente journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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