Bonjour pourquoi mon forfait est passé de 10 € à 20 €

Bonjour Bruno,

Vos factures mensuelles de 20.99€ mentionnent les éléments suivant :

• Abonnement Cdiscount mobile 100 Go : 10,99€
• Rejet de prélèvement/Frais de remise en service : 10€
Les frais de 10€ sont facturés suite à un rejet de chaque facture par votre banque pour le motif : "Rejet Prélèvement - Opposition sur compte".

Vous régularisez mensuellement vos factures par carte bancaire.
À la clôture de chaque plan de relance (suite à un impayé), des frais de 10€ s'appliquent pour chaque remise en service de ligne sur la prochaine facture avec le libellé "Frais de remise en service".

Ces frais sont appliqués conformément à nos Conditions Générales de Ventes que vous pouvez retrouver ici :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Pour éviter d'autres rejets de votre banque, sachez qu'il est possible de changer la date de prélèvement pour 5€ au Service Client.

Sinon, je vous invite à modifier vos coordonnées bancaire sur l'Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
OU
Vérifiez que le mandat de prélèvement au nom de Bouygues Télécom Business Distribution est bien actif et non révoqué par votre banque.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et partager votre expérience ! :)

Mathilde B, Conseillère assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client