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Question en attente de réponse

Changement tarifaire forfait

SÉBASTIEN H.
SÉBASTIEN H.

SÉBASTIEN H.

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
SÉBASTIEN H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Bonjour suite a la réception de votre SMS pour une augmentation de mon forfait de 1€ par mois. Je fais le choix de m'opposer à votre augmentation juger inadmissible et illégal. J'ai signer pour un contrat a vie donc a vous de respecter votre engagement. Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part.Merci de votre compréhension.

Réponse

Claire P.

Claire P.

Niveau
4
10370 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Claire P.
Date
réponse
r

Bonjour Sébastien,

Comme de nombreux secteurs, nous subissons les retombées de l’inflation. C’est pourquoi nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobile.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette hausse générale votre offre reste bien positionnée.

Je vous confirme, qu'NRJ MOBILE respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code de la consommation.

Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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