Bonjour Aicha,
Je suis vraiment navrée pour l'insatisfaction que vous rencontrez.
Comme vous l'ont dis mes collègues précédemment, si des frais de 10€ s'appliquent sur votre facture, c'est qu'un rejet est bien présent. Dans le cas contraire, ceux-ci ne seraient pas visibles sur votre facture car ils sont automatiques. Nous ne pouvons pas mentir sur les rejets de prélèvements.
Je vous invite à prendre contact avec votre banque car le motif du rejet est "sur ordre du client", ce qui signifie que l'opération vient d'une action de votre part. Je vous conseille également de vérifier que notre opérateur est bien autorisé sur votre liste de créanciers. Vous pouvez également consulter votre mandat de prélèvement et vérifier si celui-ci est à jour et bien accepté par votre banque.
Je suis désolée, aucun remboursement ne sera effectué. A défaut de vous satisfaire, j'espère que mes explications vous permettront de mieux comprendre mon retour. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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