Question en attente de réponse
suite au decés du titulaire le prelevemnt du 19 mars va étre bloqué . comment puis je faire pour le payer par cb?
merci de me contacter rapidement pour éviter le rejet du prochain prélévement
Réponse
Bonjour,
Je vous souhaite toutes mes condoléances au nom de NRJ Mobile suite au décès de notre client.
La facture étant éditée le 09/03/2023, il n'est plus possible d'intervenir sur le compte de prélèvement, il sera représenté sur l'IBAN renseigné. Une fois le rejet représenté, je vous invite à procéder au règlement du montant de la facture depuis l'Espace Client: https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Vous avez la possibilité d'initier le changement de payeur en vous rendant sur l'Espace Client :
- rubrique votre compte puis coordonnées bancaires
- cliquer sur modifier
- saisir le nouvel IBAN et les informations du nouveau payeur
- valider
A réception des documents complets, la demande sera prise en compte. Je vous invite à nous renvoyer les documents assez rapidement à l'adresse saisie sur le formulaire.
Dans le cas ou vous souhaiteriez la reprise de la ligne suite au décès, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client sur l'Assistance Mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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