Demande remboursement achat multimédia depuis 2 mois. Comment faire? Merci de me rappeler

Bonjour Karine,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis votre smartphone en date du 06/02/2023 . Le coût de ce service est de 2,99 € par semaine.
Je vous rassure sur le fait que je viens de le résilier. Ainsi, vous ne serez plus surfacturé pour ce dernier (sous réserve que vous ne vous y réabonniez pas, que ce soit pour ce service ou pour un autre du même type).

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ ( Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/72877) et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client