Je n'arrive pas a avoir acces a mes factures et je ne comprends pas les dépassements. pouvez vous m'aider? Cdt

Bonjour Nina,

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Le titulaire pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

• Votre compte,
• Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures et aux options.

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Jeu à télécharger a été effectué depuis le mobile.

La souscription a été effectuée en date du 24/12/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Une fois la modification de l’accès à l’Espace Client effectuée, vous aurez accès aux options.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de consulter la FAQ suivante pour la mise en place de l’option de blocage :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel l’utilisatrice s’est inscrite et a donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de l’opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client