Question en attente de réponse
Pas de rubrique facture dans l'espace client
J'ai souscrit un forfait pour mon fils qui est l'utilisateur et moi le payeur. L'espace client étant associé au no de téléphone, il n'y a pas la rubrique "Facture" pour que je puisse récupérer les factures émises. Comment faire pour avoir ces factures ?
Réponse
Bonjour Jean Marc,
Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne est mineur, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Vous pouvez cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.
En parallèle, je vous fais parvenir la première facture à l’adresse mail indiquée dans votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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