Question en attente de réponse
Annuler ts les achats multimédia
Bonjour,
Mon fils a cliquer sur un achat multimédia, pourquoi est-ce aussi facile? Pouvez-vous l annuler s'il vous plaît, et si possible bloquer à l avenir.
Merci.
Réponses
Bonjour Othmane,
Cet abonnement provient d'un service qui a été souscrit le 4 mars 2023 depuis votre téléphone mobile facturé 10 € par mois.
Votre fils a en effet validé par erreur la mise en place en naviguant sur Internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Après vérification, la résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte. Vous allez recevoir un sms sur le mobile concerné afin de vous en informer.
Sachez que tout mois entamé est dû, vous aurez donc un hors forfait de 10 € sur votre prochaine facture d'avril.
Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1 € par mois permettant de bloquer les usages suivants :
- appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- SVA (services à valeur ajoutée)
- Usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Souhaitez-vous que je procède à la mise en place ?
Je vous souhaite une bonne journée
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Othmane ,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 20/03/23?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Othmane ,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.
Bonne journée !
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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