Question en attente de réponse
Facturation appels non émis ou reçus
Bonjour,
j'ai été facturé de 2 appels non émis ou reçus a 2.20€ l'appel
Réponses
Bonjour Souheil,
La réception ou l'émission d'un appel depuis les pays étrangers sont payants sauf exception notamment dans l'Union européenne. Avant chaque voyage à l'étranger, nous vous invitons à prendre connaissance de notre tarification disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs.
Pour vérifier ce qu'il s'est passé sur votre ligne, je vous envoie un mail pour permettre la vérification du numéro.
À tout de suite par mail.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je vous remercie pour ces informations.
Néanmoins je n'ai émis aucun appel ou accepté aucun appel depuis l'étranger.
Je ne trouve pas les conditions tarifaires de mon offre dans le lien que vous m'avez donné.
Bien à vous
Souheil,
Nos tarifs sont disponibles ici :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-....
Je vous invite à cliquer sur le premier lien.
Je vous confirme que c'est bien un appel émis depuis votre téléphone, nous n'avons pas d'anomalie dans le suivi de la restitution des usages. Merci pour votre compréhension.
Nous restons à votre écoute.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci pour votre retour, mais je vous reconfirme qu'il n'y a jamais eu d'appel émis.
Il s'agit de soit disant appels reçus et c'est même écrit sur ma facture.
Bonjour Souheil,
Ces usages ont bien été détectés par notre système informatique. En effet ce sont des appels reçus, je vous le confirme contrairement à mon message précédent. Les appels reçus depuis la Tunisie sont payants.
Merci pour votre compréhension.
Nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile et je vous souhaite une bonne journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Problème sur la facture de mon fils
Sa facture indique des achats mais rien n'as à été acheté et cela fait plusieurs mois que faire ?et comment bloqué tout ça ?Merci -
Vous pouvez prélever ma facture
Je n'es pas de carte bleu pour payer ma facture donc vous pouvez prélevé -
Sur mon hors forfait
J'ai reçu un hors forfait est-il possible de bloqué les jeux télécharger payant je ne sais pas tout sa viens merci ?
-
-
