Cette question a été résolue
Je ne reçoit plus appels et SMS et je ne peut plus envoyer j'ai tout essayer
Je ne reçois plus les appels et SMS et je ne peut plus passer de SMS et appels.
Sa me marque des messages d'erreur "non enregistré sur le réseau" et "actualisation des données de la carte sim" j'ai essayé un autre téléphone j'ai essayé de voir et d'essayer mais sa fonctionne pas depuis samedi
Bonjour Aurélie,
Je reviens vers vous par rapport à la commande de carte SIM effectuée le 20/03/2023. Je constate que celle-ci a été activée le 25/03. Pouvez-vous me dire si tout est fonctionnel à présent ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Aurélie,
Je suis vraiment navrée pour l'anomalie que vous rencontrez. Je tiens également à vous remercier pour votre importante fidélité envers nos services.
J'ai consulté vos précédents échanges avec mes collègues. Etant donné que la SIM a été testée dans un autre mobile et que celle-ci n'est pas fonctionnelle non plus, je me suis empressée de recommander une carte SIM à l'adresse postale enregistrée sur votre profil.
Bien entendu, la commande est gratuite. Il y a 48h-72h de préparation + les délais postaux. Une fois qu'elle est réceptionnée, je vous invite à revenir vers moi sur ce fil de discussion, je vous guiderai pour l'activer et nous testerons les services également. Un geste commercial sera appliqué à résolution pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour,
Pour l'instant sa à l'air de fonctionner.
Je suis rester en.tout 1 semaine sans téléphone.est ce que un.geste commercial sera fait sur la prochaine facture comme on m'avais dit?
Je tiens quand même à vous remercier de m'avoir renvoyé une carte sim au plus vite.
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