Question en attente de réponse
Pourquoi vous avez prélevé deux fois le montant du forfait
Vous avez prélevé 22,98 soit disant 12€98 le forfait et 10€ un frais supplémentaires que je le comprends pas et aujourd'hui encore un prélèvement de 12,98 € !
Je vous demande un remboursement immédiat svp
Réponse
Bonjour Nour,
Comme indiqué par ma collègue Célia, les 10 € supplémentaires sur la facture du 08/03 sont les frais de rejet de prélèvement de la facture du 16/02. Ces frais s'appliquent automatiquement dès lors qu'il y a un rejet et aucun remboursement ne sera effectué.
Je constate que la facture du 08/03 a également été rejetée, vous aurez donc encore 10 € supplémentaires sur la facture qui s'éditera en avril. Je vous invite vivement à vous rapprocher de votre banque pour autoriser nos prélèvements car le motif de rejet enregistré est "sur ordre du client".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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