Option abusive 5g

Bonjour Didier,

Cette option sans engagement a été mise en place par Crédit Mutuel Mobile le 13 mars 2023, dans le but de vous faire profiter de plus de gigas et du réseau 5G, vu qu'il n'était pas inclus dans votre offre initiale.

L'option permet d'utiliser les gigas au débit disponible lors de vos utilisations.
Si la couverture du lieu où vous vous situez ou si votre mobile ne permettent pas l'accès au réseau 5G, les consommations pourront tout de même être faites en réseau 4G, 3G ou autre.

Un mail vous a été envoyé pour vous prévenir de l'activation de cette option gratuite le premier mois. Un lien vous a également été ajouté pour vous permettre de résilier l'option si besoin.

Je vous confirme que la résiliation que vous avez demandée le 15 mars 2023 a bien été enregistrée et prendra effet le 10 avril 2023. Vous pourrez donc encore bénéficier des gigas supplémentaires jusqu'à cette date.
L'option ne pourra pas être réactivée.

Comme vous étiez encore dans le mois d'essai gratuit, vous n'aurez pas d'augmentation sur vos factures à ce sujet.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.