Question en attente de réponse
Ma carte sim n'est toujours pas activé après un moment
bonjour, j'ai recu ma carte sim il y a 3 jours, j'ai tout fait pour l'activé mais je ne vois toujours aucun changement sur mon téléphone est-ce normal ?
j'ai bien sur redemarrer mon telephone et me suis connecté à mon espace client.
comment faire ?
Réponses
Bonjour Isabelle,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate une connexion internet hier, ce service a l'air d'avoir fonctionné.
Pouvez-vous me dire le message d'erreur que vous rencontrez ?
Avez-vous testé votre SIM dans un autre mobile ?
Pouvez-vous consulter ces FAQ afin de valider un pré-diagnostic :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels
https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Isabelle,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Je vous souhaite une excellente matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Internet de mon forfait ça bloquep dès que je le branle sur mon ordinateur
Je suis un nouveau client et dès que je branche mon forfait internet sur mon ordinateur l'Internet ça bloque ça marche pas dès que j'ai branché une autre puce et ça marche je... -
J'ai commencé à utiliser mon forfait que le 20/04/2024 et pourquoi le renouvellement le 15 de mois
Je cherche à comprendre pour le renouvellement commence ou 15 de mois -
Carte SIM ne fonctionne pas alors qu'on me dit qu'elle est activé
On me dit que ma carte SIM est activée (site/mail) mais elle ne fonctionne toujours pas ? Ou lorsque je veux l'activer via l'espace client NrjMobile il y a le message : Le...
-
-
