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Question en attente de réponse
bonjour, j'ai recu ma carte sim il y a 3 jours, j'ai tout fait pour l'activé mais je ne vois toujours aucun changement sur mon téléphone est-ce normal ?
j'ai bien sur redemarrer mon telephone et me suis connecté à mon espace client.
comment faire ?
Réponses
Bonjour Isabelle,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate une connexion internet hier, ce service a l'air d'avoir fonctionné.
Pouvez-vous me dire le message d'erreur que vous rencontrez ?
Avez-vous testé votre SIM dans un autre mobile ?
Pouvez-vous consulter ces FAQ afin de valider un pré-diagnostic :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels
https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Isabelle,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Je vous souhaite une excellente matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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