Pas normal Hors forfait pourquoi?

Bonjour Nawale,

Après vérification, je vous confirme que l'envoi du SMS a bien été enregistré dans nos outils en date du 12/03/2023. A ce titre, je ne suis pas en mesure de mettre en place une régularisation du montant que vous évoquez car je ne pourrai pas le justifier auprès de ma hiérarchie si cela m'est demandé. En effet, nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de sa carte SIM.

Vous pouvez retrouver les coordonnées du service et le contacter en cliquant directement sur le lien https://a.surmafacture.fr/d/3702. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre demande car il s'agit d'un service totalement indépendant de Cdiscount Mobile.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Iphone 11 sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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