Question en attente de réponse
Abonnement à Veedz 9.99€ mois et playVOD 2.99€ par mois non souhaité
Bonjour, je viens de recevoir un texto m'informant d'un abonnement à Veedz 9.99€ mois et playVOD 2.99€ par mois. C'est mon fils de 5 ans qui jouait sur mon smartphone et s'est abonné sans le savoir. Pouvez-vous l'annuler svp et me rembourser svp? Bien cordialement
Réponse
Bonjour Mickaël,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez déjà procédé à la résiliation des deux téléchargements Gallery.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser le hors-forfait lié à ces usages. Vous pouvez cependant faire une demande de rétractation sur ce site :
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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