Bonjour Didier,
Après vérification, je constate que votre mobile n'a pas été acquis auprès de NRJ Mobile. Nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande.
Je vous invite à vous rapprocher du constructeur Samsung ou de l'opérateur auprès duquel vous avez acheté le téléphone.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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