Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturation pour une ligne qui n'a jamais existé

CHIRINE S.
CHIRINE S.

CHIRINE S.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CHIRINE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour
je suis facturé pour une ligne téléphonique depuis pluseiurs mois que je n'ai jamais eu . elle n,'existe pas . Le service client est sourd à mes demandes de remboursements des sommes indumeent preleves sur mon compte . voleurs

Réponse

Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Romain M.
Date
réponse
r

Bonjour Naoual,

Conformément à nos modalités, il est effectivement prévu que la ligne s’active automatiquement avec un nouveau numéro dans le cas où la portabilité est refusée. Un total de trois rappels ont été effectués afin de vérifier avec vous le numéro RIO mais aucun n’a abouti. Des messages sur la boîte vocale ont été laissés à chaque reprise pour vous inviter à nous recontacter.

Après les trois tentatives, un nouveau numéro vous a donc été attribué le 13 octobre ce qui a entraîné l’activation de votre ligne. D’après nos informations vous avez bien reçu la carte SIM liée à cette ligne.

Je constate que vous avez demandé à ce jour une demande de résiliation, celle-ci sera effective le 6 avril et votre forfait sera donc définitivement coupé.

Au vu de ces informations, je ne serais pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de remboursement, ces sommes resteront dues.

J'espère que mes explications vous permettront de mieux appréhender la situation et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution