Question en attente de réponse
dans l onglet mon compte je n ai pas gestion du niveau d acces et ne peux rien modifier pour acceder à ma facture
dans l onglet facture j ai comme message cette fonctionnalite n est pas accessible et je ne peux rien changer dans mon compte client
Ca fait 1 semaine que je cherche une solution!
je veux juste acceder à ma facture merci
Réponse
Bonjour Isabelle,
L'accès a certaines fonctionnalités ou certaines informations sur l'espace client sont accessibles uniquement au titulaire de la ligne (Yannick) en s'identifiant par de son login titulaire (identifiant : adresse mail yannick.m*****@****.com et le mot de passe habituel).
Votre accès utilisateur (Isabelle)est actuellement restreint. Pour modifier votre accès, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne (Yannick). Le titulaire pourra directement modifier et autoriser votre accès, à toutes les fonctionnalités en s'identifiant avec son mail et le mot de passe habituel
Il lui faudra :
1-Qu 'il se connecte à l'espace client (via son mail)
2-Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
3-Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès (non retreint).
La titulaire peut également nous faire une demande directement via l'assistance mobile. Dans ce cas, une procédure de sécurité avec authentification renforcée sera nécessaire.
Merci pour votre compréhension.
.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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