Question en attente de réponse
sms appel à l’étranger non compris dans mon forfait alors que cette été cela était compris , pourquoi ce changement ?
Je ne comprend pas pourquoi mon forfait sms mms appels étaient gratuit cette été et actuellement non compris dans mon forfait . Pourquoi ? Je n’ai rien changé. J’ai par contre été augmenté….
Réponse
Bonjour Anaïs,
J'ai vérifié vos consommations, mais ne constate pas de facturation liée à l'étranger.
Pour précision, votre abonnement inclut les consommations depuis la France vers les numéros français et lorsque vous vous trouvez dans les autres pays de l'Union européenne et des DOM vers les numéros de ces pays et vers les numéros français.
De ce fait, les consommations depuis la France vers les numéros étrangers ne sont pas incluses dans votre offre, ainsi que les consommations depuis les pays en dehors de l'Union européenne et des DOM.
Vous pouvez consulter les tarifications internationales liées à votre offre sur la page 4 de vos Conditions Générales : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-201805_A4_PAR...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
iMessage non fonctionnel
Bonjour, la fonction iMessage ne semble pas être activée sur mon abonnement. J’ai lu qu’il fallait en faire la demande après 1 mois d’abonnement, ce qui est mon cas. Je vous... -
RIO Étranger - 10/05/24
Bonjour, étant actuellement à l’étranger, pouvez vous s’il vous plaît me communiquer le RIO de ma ligne par email ? Bien cordialement -
Les nouvelles offres CDISCOUNT, AUCHAN et NRJ sont plus avantageuses que mon forfait CDISCOUNT actuel
Bonjour, Je sais que CDISCOUNT, AUCHAN et NRJ font partie du même opérateur, je sais aussi que je peux modifier mon offre à partir de l'application ou d'internet. J'ai un...
-
