Question en attente de réponse
Pourquoi est-ce que je ne reçois plus les mots de passe temporaires pour valider achat, confirmer ID, etc?
Depuis que je suis chez NRJ mobile (alors que je pensais avoir souscrit chez C Discount mobile...) avec leur forfait 2e./mois, je ne reçois plus des SMS importants tels que :
- mot de passe pour m'authentifier sur leboncoin;
- mot de passe généré par ma banque via 3D Secure pour confirmer des achats sur divers sites marchands. Aussi certains besoins me sont impossibles actuellement, tels que des achats nécessaires ! Je précise que j'ai conservé le même téléphone et qu'avant je recevais ces SMS sans aucun problème avec le précédent opérateur.
Comment joindre directement un-e technicien-ne ?
D'avance merci pour vos réponses !
Réponse
Bonjour Mao,
Je vous rassure, NRJ MOBILE et Cdiscount Mobile font partie du même opérateur.
Concernant l'anomalie que vous rencontrez, il est nécessaire de faire intervenir le Service Technique.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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