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Question en attente de réponse

Je ne peux plus recevoir, ni passer d'appel depuis hier.

ANNE MARIE L.
ANNE MARIE L.

ANNE MARIE L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ANNE MARIE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Impossible de passer et recevoir appel depuis hier midi. SMS et Internet par contre OK. j'ai éteint et rallumé portable, enlevé et remis SIM. Mais toujours rien.
Merci de me renseigner

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Anne-Marie,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Dans un premier temps, pouvez-vous insérer votre carte sim dans un autre mobile et effectuer un test d'appel ? Ne visualisant pas d'incidents déclarés sur votre secteur, cela va permettre de savoir si l'anomalie provient de votre mobile.

Si l'anomalie est également constatée dans un autre mobile, l'intervention d'un technicien va être nécessaire (appel avec mise en relation avec le service technique).

Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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