Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis ce matin, sur iPhone 12 Pro Max, je ne parviens plus à émettre ni recevoir d'appels.
L'iPhone a été réinitialisé, il n'est pas en mode avion, tous les réglages sont corrects. Je précise que la data fonctionne très bien ainsi que les SMS. Seule la phonie ne fonctionne pas.
J'ai sorti la SIM pour la mettre dans un autre iPhone plus ancien, cela fonctionne, je l'ai mise également dans un Android tout fonctionne.
Quand je passe un appel, la 4G disparait et je repasse en 3G très faible.
Réponses
Bonjour, pareil pour moi sur IPhone 12 & 13 de la famille depuis ce matin. Il n'y a que les appels qui ne fonctionnent pas.
Pareille pour moi, depuis 2 jours, plus d'émission ni réception d'appel possible.
Merci de corriger ce problème de toute urgence.
J'ai le même symptôme sur Android (j'ai essayé 3 téléphones différents sans pour autant résoudre le problème)
Bonjour Peggy,
Après analyse de votre ligne, je ne constate pas de dysfonctionnement à mon niveau.
Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.
Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.
A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Perrine,
Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vous invite à créer votre propre poste.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florian,
Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vous invite à créer votre propre poste.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mickael,
Je constate que vous avez mis en place un poste sur notre Assistance Mobile.
Je vous invite à patienter, que l'on puisse vous répondre sur votre fil et ne pas commenter plusieurs postes.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.