Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

D'où viennent les numéros surtaxés "radiomessagerie "

LAGOUTTE L.
LAGOUTTE L.

LAGOUTTE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

En voyant le montant de la facture associée au numéro de mon fils qui a doublé à plus de 17 euros il est écrit "numéro surtaxé radiomessagerie" hors, nous ne voyons absolument pas à quoi font référence ces appels, il n'y a aucune trace d'appels correspondant au début du numéro dans son téléphone et rien non plus sur l'origine de ces appels. À quoi sont-ils associés et quels sont ces "radiomessagerie " ?

Son numéro est normalement bloqué pour tout service payant alors je souhaite comprendre.

Sinon nous serons dans l'obligation de résilier cette ligne.

Cordialement,

Réponse

Bonjour Leslie,

Suite à votre demande, vous pouvez retrouver le détail des numéros composés par votre fils en consultant votre facture détaillée sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail et du code confidentiel associé.

D'autre part, je constate que l'option de blocage à 1 € par mois n'est activée sur sa ligne. Par conséquent, votre fils a, à ce jour, la possibilité d'effectuer des usages hors forfait. A ce titre, je vous conseille de lui activer via votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Elle sera prise en compte sous 2 heures maximum. Un redémarrage de son Wiko View 5 sera conseillé une fois ce délai écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?