Question en attente de réponse
D'où viennent les numéros surtaxés "radiomessagerie "
Bonjour,
En voyant le montant de la facture associée au numéro de mon fils qui a doublé à plus de 17 euros il est écrit "numéro surtaxé radiomessagerie" hors, nous ne voyons absolument pas à quoi font référence ces appels, il n'y a aucune trace d'appels correspondant au début du numéro dans son téléphone et rien non plus sur l'origine de ces appels. À quoi sont-ils associés et quels sont ces "radiomessagerie " ?
Son numéro est normalement bloqué pour tout service payant alors je souhaite comprendre.
Sinon nous serons dans l'obligation de résilier cette ligne.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Leslie,
Suite à votre demande, vous pouvez retrouver le détail des numéros composés par votre fils en consultant votre facture détaillée sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail et du code confidentiel associé.
D'autre part, je constate que l'option de blocage à 1 € par mois n'est activée sur sa ligne. Par conséquent, votre fils a, à ce jour, la possibilité d'effectuer des usages hors forfait. A ce titre, je vous conseille de lui activer via votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Elle sera prise en compte sous 2 heures maximum. Un redémarrage de son Wiko View 5 sera conseillé une fois ce délai écoulé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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