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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM commandée depuis le 15/03/23!!! Urgent car outil de travail

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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points

Suite au vol de mon téléphone j'ai commandé une nouvelle carte sim qui ne m'a toujours pas été livrée. il y a marqué pourtant expédié dans le suivi. C'est mon outil de travail donc la ca fait 15 jours c'est inadmissible vous annoncer 3 à 5 jours ouvrés !!!!

Réponses

Bonjour Christelle,

Je tiens à vous informer que votre commande de carte SIM a bien été expédiée le 16/03/2023.
Les commandes de remplacement sont envoyées en courrier simple, il n'y a donc pas de suivi.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Le délai étant dépassé, je vais commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles pour le suivi de votre commande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.


Nada, Conseillère Assistance Mobile

Christelle,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de deux heures maximums.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile

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