Mise en relation avec technicien

Bonjour Christelle,

Bienvenue chez NRJ Mobile,

Je suis navré pour ce problème, pouvez-vous me donner plus d'informations à ce sujet s'il vous plait ? Avez-vous un message qui s'affiche en particulier ?

Je vous invite à consulter notre FAQ qui peut vous aider pour les paramétrages : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile :

Si ce n'est pas rétabli, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.

A titre d'information, nos clients de la marque Cdiscount ne sont pas éligibles au Service Client par téléphone. Les conseillers sont présents sur les réseaux sociaux : Assistance Mobile, Facebook, Messenger, Twitter.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Christelle,

Je vais vérifier avec vous le numéro de la carte sim. Je vous contacte par mail afin que vous donniez les numéros correspondants.
Pensez bien à autoriser les messages privés sur votre profil ainsi qu'à vérifier vos messages indésirables.

A tout de suite.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Christelle,

Le numéro de carte sim *************712F est celle de la commande de souscription. Elle a été écrasée par la sim ************033F. C'est la raison pour laquelle vous avez ce message. Cette dernière a été activée depuis l'Espace Client Je vous invite à l'insérer dans le mobile.

Est ce que ça fonctionne ?

Passez une bonne matinée et à bientôt.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Christelle,

Suite à notre échange par mail, le dysfonctionnement a été résolu suite à une vérification d'activation de carte sim.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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