Question en attente de réponse
bonjour carte sim non reconnue plusieurs essais et j'ai changé de téléphone
aprés activation de ma carte sim et la mise en service hier aujourd'hui pas de réseau et carte sim non reconnue j'ai eteins et allumé mon portable plusieurs fois sans succés et j'ai changé de portable toujours le meme probléme
Réponses
Bonjour Abdelhafid,
Navré pour l'anomalie rencontrée.
Si le redémarrage de votre téléphone n'a pas suffi, je vous invite à répondre à ces quelques questions pour vous aider au mieux :
- Pouvez-vous me confirmer que le code situé sous le code-barres de la carte SIM se termine bien par -7490F ?
- Votre code PIN est bien demandé au démarrage ? (code à 4 chiffres)
- Est-ce que du réseau est visible sur l'interface de votre téléphone ?
- Votre modèle de téléphone est bien un Samsung Galaxy J6+ ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Christophe
Code barre 490F et le code pin est demandé au démarrage.
Aucun réseau n'est visible sur mon Samsung Galaxy j6+
Plusieurs essais et même changement de téléphone sans succès
Urgent je suis en télé travail cordialement
Abdelhafid,
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre mobile :
- Aller dans les "Paramètres"
- Accédez à la recherche de réseau : Appuyer sur "Connexion" puis "Réseau Mobile" et "Opérateur réseau"
- Décocher la recherche automatique ou selon votre modèle, vous pouvez rechercher manuellement le réseau.
- Patienter jusqu'à avoir un résultat puis sélectionner le réseau NRJ Mobile ou tout autre nom de réseau précédé et suivi par des tirets.
- Quittez les paramètres et faites un test d'appel. Vous pouvez composer le 777 pour accéder à votre messagerie.
- N'oubliez pas de repasser en recherche automatique du réseau : Appuyer sur "Connexion" puis "Réseau Mobile" et "Opérateur réseau"
Je vous invite à revenir vers moi si votre anomalie persiste.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Abdelhafid,
Je suis ravi d'apprendre la résolution de l'anomalie.
N'hésitez pas à revenir vers nous et à partager vos astuces avec la communauté sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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