Pourquoi je n'ai plus de ligne

Bonjour Delphine,

Je suis navré pour la situation. Il est nécessaire que l'on fasse des vérifications techniques car aucun incident n'a été déclaré chez vous. Dans un 1er temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Une simple mise à jour peut bloquer certaines fonctionnalités des mobiles.

Si malgré ceci, ce n'est pas résolu, vous pouvez contacter le Service Client qui vous mettra en relation avec le Service Technique. Vous pouvez le joindre au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Je vous invite à nous appeler depuis un autre téléphone car nous allons vous demander d'éteindre et de rallumer votre appareil lors des manipulations.

Si vous préférez, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Claudine,

Je suis désolé, un incident a été déclaré à votre adresse. Le dysfonctionnement sera résolu en cours de journée. Je vous remercie pour votre patience.

Au plaisir sur l'Assistance Mobile, passez une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Delphine,

Suite à notre échange par mail, vous m'indiquez que la situation est revenu à la normale dans la journée de dimanche. Je suis ravi pour vous. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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