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Question en attente de réponse
Bonjour, j ai changée de banque, ma conseillère devais faire transférer tout mes prélèvements sur le nouveau, il y a eu des oublis dont les prélèvements de nrj mobile... J ai vu sur la facture que sur mes 2 lignes vous prenez 20 euros au total. Est il possible de me faire un geste commercial ? Ou un courrier pour transmettre à ma banque pour qu elle me rembourse ? L oubli viens de la conseillère ?
Réponse
Bonjour Maguy,
Je suis navré d'apprendre que votre banque n'a pas fait le nécessaire.
Nous n'aurons pas la possibilité de mettre en place la régularisation, étant donné que nous n'avons pas reçu d'information de la part de votre banque.
Je vous invite à leur présenter les factures ainsi que le mandat à votre banque afin de justifier du rejet de prélèvement et qu'ils puissent convenir d'une prise en charge de leur côté.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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