Cette question a été résolue
Comment cela se fait que mon forfait a tripler de prix ???
Je n'ai jamais fais de hors forfait je ne comprend pas pourquoi ma facture a tripler sont prix je ne trouve pas ça normal ******* les gens au bout de 2 mois le prix augmente sachant que la réduction et valable 1 ans
Comment expliquer vous cela ???
Bonjour Assia,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayUp.
Il a été souscrit le 29/08/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3 EUR / semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience
Mailys, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facture de 1 euros en plus je comprend pas vu que vous aviez dit a vue pour la deuximes fois des erreurs de facturations
je suis cher vous depuis q elles années quand j ai pris l abonnement a 9 euros 99 a vie et la 10 euros 99 je comprend pas la deuximes fois erreurs je pense il faut arrêter de... -
Je n'arrive pas à consulter ma facture mobile sur votre site
Bonjour, Pouvez me débloquer l'accès au détail de mes factures mobile svp. La dernière ne correspond pas du tout au montant habituel et j'aimerai comprendre le surcout annoncé... -
Surfacturation mois d'avril 2024
Bonjour, J'ai un abonnement de 9, 99 euros par mois. je ne comprends pas pourquoi pour le mois d'avril il y a un montant de 29,98 euros qui est facturé. Sur la facture il...
-
