Pouvez-vous m’appeler svp

Bonjour Mickaël,

Je suis navrée, mais les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas d'un Service Client téléphonique. De ce fait, nous ne pouvons pas vous appeler sur demande.
Nous restons toutefois disponibles sur l'Assistance Mobile et les réseaux sociaux.

Je vous envoie un mail pour que vous puissiez préciser votre besoin en privé.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Michel,

Je suis navrée, mais nous ne disposons pas de recharge ou d'option pour inclure les consommations depuis l'Egypte.

Ce pays n'étant pas inclus dans votre forfait, les consommations seront facturées en fonction de vos utilisations.
Vous pouvez retrouver les tarifications sur votre échange précédent avec mon collègue Christophe : https://www.assistance-mobile.com/questions/3153870-gerer-options-voyage-egypte

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Abdellah,

Je viens d'effectuer une vérification des factures sur votre ligne dont le numéro se finit par 25, mais je ne constate pas d'anomalie.

Depuis l'activation de cette ligne, il n'y a pas eu de facture de plus de 36€.

Je constate toutefois que tous les prélèvements sont rejetés pour le motif "Compte soldé clôturé viré". Cela signifie que l'IBAN que vous nous avez communiqué à la souscription correspond à un compte bancaire clos.

Au vu des rejets mensuels, des pénalités contractuelles de 10€ sont ajoutées à chaque facture.

Je constate que vous aviez fait une demande de changement de payeur et compte de prélèvement le 3 janvier 2023. Comme vous avez coché que le payeur est différent, un formulaire vous a été envoyé, pour que le nouveau payeur signe le mandat.

Après vérification, il semble que vous ayez renseigné le même nom et prénom.
Souhaitez-vous que j'annule le changement de payeur et que je change simplement l'IBAN pour vous ? Aussi, le nouveau compte à enregistrer est bien celui dont l'IBAN finit par 084 ? Vous êtes le titulaire de ce compte bancaire ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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