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Question en attente de réponse
j'ai une facturation d'un abonnement non souscrit. comme vous êtes responsable de la facturation de ce service fantôme je vous demanderai de bien vouloir annuler ces abonnements fantômes et me rembourser les sommes indûment perçues.
Réponse
Bonjour Antonin,
Après vérification de votre dossier, le hors-forfait provient d’un téléchargement Gallery nommé DigitalGlobalPass_PlayVOD souscrit le 27/03/2023.
Vous avez reçu un SMS du "19000" pour confirmer la souscription.
Cette facturation provient d'un service souscrit depuis le téléphone et dont vous validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement.
Je vous confirme d'ailleurs que le service a déjà été résilié.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage avec l'accord du titulaire de la ligne.
Disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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