Question en attente de réponse
annulation achat multimédia dès le 1er mois
Je vous remercie pour la résiliation de mon pseudo abonnement à Veedz.
Une précision, je n'ai jamais donné un quelconque accord pour cet abonnement.
Je n'ai fait que supprimer une page de publicité qui est venu se superposer à l'écran que je consultais en l'occurrence les domaines vinicoles autour de la ville de Nyons.
Il est donc hors de question que je paye le moindre centime pour un abonnement que je n'ai pas souhaité.
En parallèle de ce message je saisis la DGCCRF pour signaler cette escroquerie.
En résumé, je souhaite donc que le montant de 9,99€ disparaisse en tant qu'achat multimédia disparaisse de ma consommation mensuelle qui doit être prélevée le 12 avril.
D'avance merci de votre concours
Réponse
Bonjour Claude,
Il nous est légalement impossible de modifier une facture déjà éditée.
Comme expliqué par mes collègues Antoine et Christophe, cet abonnement apparait sur votre facture car il a été souscrit, très certainement en cliquant sur la publicité que vous mentionnez.
Notre opérateur n'étant pas éditeur de ce service, je ne pourrai pas vous le rembourser.
Cependant, je transmets cette demande au service Réclamations de l'éditeur du service Veedz, qui reviendra vers vous par mail dans un délai d'environ 48h ouvrées (délais pouvant être plus longs avec le week-end pascal).
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bon après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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