Question en attente de réponse
communication à l'international
Je viens d'être facturé de plus de 60€ en communication internationale hors UE , mais je n'ai pas téléphoné et je n'ai pas quitté l'UE. Comment est-ce possible ? Ma ligne est bloquée à l'international maintenant jusqu'à paiement .
Réponse
Bonjour Denis,
Les usages sont enregistrés en Suisse, qui n'est pas compris dans nos forfaits, ne faisant pas partie de l'Union européenne.
Les usages facturés correspondent à des usages internet. Si vous n'avez pas désactivé les données mobiles, votre mobile va capter le réseau internet, notamment pour les mises à jour.
À l'avenir, je vous invite à désactiver les données mobiles avant de passer la frontière. Pour vous aider, vous pouvez utiliser la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
En outre, vous pouvez passer par un Wifi gratuit et favoriser des applications comme WhatsApp.
Nous proposons également des recharges pour la Suisse. Pour le mettre en place, je vous invite à vous aider de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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