Question en attente de réponse
vous joindre a partir d un pays europeen et acces internet
Je me suis rendu à Luxembourg du 31 mars au 7 avril inclus. Aucune connexion internet même après avoir activé "itinérance des données". Dans le SMS impersonnel que j'ai reçu,qui me rappelle que je bénéficie de 10GO en Europe..., vous me proposez d'appeler le service client à partir d'un poste fixe : ça il fallait y penser pour être sur de ne recevoir aucun appel!!! Bref quelle déception pour .... et surtout une gêne très réelle de ne pouvoir communiquer : mail, banque, GPS....A vous lire,
Réponse
Bonjour Thierry,
Je constate qu'aucune Option Internationale n'est active sur votre ligne, ce qui peut expliquer l'absence de réseau rencontrée au Luxembourg.
Celles-ci sont gratuites, deux niveaux vous sont proposés :
- l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée
- l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
La mise en place est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783
L'activation se fait en général sous 2h, mais peut prendre jusqu'à 48h ouvrées lorsque la ligne concernée se trouve déjà à l'étranger.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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